Tu verificación

Comprueba tu identidad en Playzilla Casino antes del primer retiro

Desde el momento en que abres tu cuenta, la licencia nos exige comprobar tu identidad, y esa revisión tarda 3 horas como mucho.

Empieza la verificación

Licencia CuraçaoOperamos bajo licencia OGL/2016/5840/094 emitida por Gaming Control Board Curaçao desde 2016

Todo claro

¿Quién revisa tu cuenta y cuánto tarda?

En un minuto tendrás lo esencial de la revisión, sin rodeos.

Quién comprueba

Playzilla Casino N.V.

Licencia

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/5840/094

Plazo de revisión

3 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Al empezar el trámite

El camino a la aprobación en cuatro pasos

Al terminar, sabrás qué subir, en qué orden y qué revisar antes de enviar.

De la duda al envío

Al entrar en tu cuenta, abre el apartado de verificación y mira qué campo queda pendiente; ahí verás si falta el documento o el justificante.

Sube las dos caras

En cuanto tengas el documento a mano, sube las dos caras y comprueba que el número y la foto se lean sin reflejos ni sombras.

¿Vale cualquier factura?

Mientras buscas el justificante, elige uno reciente con tu nombre y tu dirección completos, y revisa que la fecha y el titular se vean enteros.

¿Y si falta un archivo?

Pasadas las primeras horas, consulta el estado en tu cuenta; si algo falla, corriges ese archivo y vuelves a enviarlo sin empezar de cero.

Justo antes de subir

Reúne los tres papeles y míralos con calma

Después de leerlo, tendrás claro qué enseña cada archivo y cómo recortarlo para la revisión.

Documento Nacional de Identidad

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseLas dos caras y la foto nítidas

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseTu nombre, tu dirección y la fecha

Captura del método de pago

Qué confirmaQue la cuenta de pago es tuya

Qué debe verseTitular y los últimos dígitos

Sin bloqueos de retirada

Saber cuando te pediran los papeles te ahorra esperas

Aqui ves los cuatro momentos en que el casino puede pedirte el expediente y que se te preguntara.

Estreno de un metodo de pago

Al estrenar una forma de cobro que no figuraba en tu cuenta, el sistema la trata como senal nueva y te pide la captura de pantalla del metodo para confirmar que es tuya.

Expediente antes del primer cobro

Cualquier cobro queda retenido hasta que el expediente este aprobado, asi que antes del primer reintegro recibes el aviso para enviar tu DNI o pasaporte y tu justificante de domicilio.

Movimiento fuera de tu rutina

Cuando un ingreso o un cobro se aleja de tu actividad habitual, el control pide explicacion del movimiento y, a veces, un documento que lo respalde antes de dejarlo pasar.

¿Por que me piden el carnet otra vez?

Si alguna respuesta del registro deja dudas sobre tu fecha de nacimiento, se te pide el DNI o el pasaporte para confirmar que tienes los 18 anos que exige el mercado espanol.

Justificar el origen sin dramatismos

La licencia OGL/2016/5840/094 del Gaming Control Board Curacao obliga a Playzilla Casino N.V. a saber de donde procede el dinero que se juega. Por eso la revision del origen de fondos es rutina y no una sospecha sobre ti.

Segun el caso, el equipo de verificacion puede solicitar uno o varios de estos justificantes.

Nomina o contrato de trabajo
Recibo de pension o prestacion
Extracto bancario de los ultimos meses
Declaracion de la renta
Escritura de venta de un inmueble

Una foto mejor evita otro envio y otra espera

Titular distinto al de la cuenta. El documento se rechaza cuando el titular no coincide con los datos de tu cuenta, aunque sea un segundo apellido o un piso que cambio de numero. Revisa tus datos en el perfil y corrigelos Envia un justificante donde figure tu direccion actual

Documento entero, no un fragmento. Un borde recortado o un reflejo sobre el numero de documento impiden leer los datos y basta ese detalle para que el revisor devuelva la imagen. Coloca el documento entero sobre una mesa plana Haz la foto con luz de frente y sin brillos

¿Caduca y aun sirve? Un DNI o un pasaporte caducado no acredita nada ante el regulador, asi que la revision se detiene en ese punto y el expediente queda en espera. Solicita la renovacion y espera el documento nuevo Sube el anverso y el reverso del carnet vigente

Tu expediente, resuelto

Las dudas que llegan justo antes de retirar

Al terminar sabrás qué esperar del expediente, qué corregir y a quién escribir.

¿Cuánto tarda Playzilla Casino en revisar mis documentos?+

En cuanto llegan completos, el equipo los revisa en unas 3 horas. Ese plazo cuenta desde el envío, no desde que abres el chat. Si escribes a [email protected], la respuesta suele llegar en 2 horas.

¿Voy a tener que mandar los papeles otra vez más adelante?+

No, por norma general el expediente aprobado se queda cerrado. Pasado un tiempo el casino puede pedirte que confirmes que tu domicilio o tu método de pago siguen siendo los mismos. También puede hacerlo si cambias de banco o de tarjeta.

Me he casado y mi apellido ya no coincide con el del carné: ¿qué hago?+

Envía el documento nuevo, ya con el nombre actualizado, junto al certificado de matrimonio o el papel que recoja el cambio. Con esas dos piezas el equipo cruza tu identidad y actualiza el expediente. Mientras no las recibamos, la cuenta no puede quedar validada.

Me han rechazado una foto del DNI: ¿qué se puede corregir?+

Casi siempre es un reflejo, una esquina tapada o una imagen borrosa. Repite la captura con luz natural, sin flash y con los cuatro bordes visibles. Si no te queda claro el motivo del rechazo, pídelo por el chat y te dirán qué falla.

¿Sirve una foto hecha con el móvil para el carné y el recibo?+

Sí, el móvil basta siempre que la imagen salga nítida y completa. Coloca el documento sobre una mesa plana, evita sombras de la mano y no recortes los bordes. Una captura de pantalla reduce la calidad y suele alargar la revisión.

¿Por qué me piden el origen de mi dinero si juego poco?+

La licencia OGL/2016/5840/094 obliga a Playzilla Casino N.V. a comprobar de dónde sale el dinero de cada jugador. Es un trámite rutinario contra el blanqueo, no una acusación ni una sospecha sobre ti. Puedes explicarlo por correo o por teléfono, como prefieras.

¿Desde cuándo me pueden pedir la verificación?+

Como muy tarde, el expediente debe estar aprobado antes de tu primer cobro. La ley de la licencia permite adelantarlo, así que el casino puede solicitarlo al registrarte o en tu primer depósito. Conviene enviarlo entonces y no esperar al momento de retirar.