Justo cuando ya has abierto el chat, el buzón o has llamado y te falta cerrar el último detalle.
cuenta¿Necesito esperar al lunes para hablar con alguien del casino?+
No hace falta. La atención al cliente funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, con el horario de referencia en CET, la hora peninsular de España. A las cuatro de la madrugada de un domingo encontrarás a alguien igual que un martes a mediodía. Escribe en español, inglés, alemán o finlandés.
cuenta¿Cuándo debo escalar si la respuesta no me convence?+
Pide el número de referencia de tu consulta y vuelve a escribir al mismo buzón citándolo, para que la revise otra persona. Si sigue sin cuadrarte, manda el caso a
[email protected] con los datos y las capturas; desde ahí se revisa aparte. Y si la respuesta final tampoco te vale, el siguiente paso es la Junta de Control del Juego de Curazao, el regulador de la licencia.
cuenta¿Cuánto tarda en cerrarse la cuenta que he pedido cerrar?+
Las solicitudes de cierre permanente se atienden en cuanto llegan al buzón de soporte o de verificación y la cuenta deja de admitir movimientos desde ese momento. Antes de tramitarlo, retira el saldo disponible, porque el cierre no lo devuelve. Si solo necesitas una pausa, la autoexclusión temporal se aplica sin esperar.
cuenta¿Dónde pido una copia de mis datos o que los borren?+
Las peticiones de acceso, copia o supresión van a
[email protected], que es el buzón que gestiona los datos personales de las cuentas. Indica el correo con el que te registraste y qué quieres exactamente, para que localicen el expediente sin rodeos. Ten en cuenta que los datos ligados a obligaciones legales y de juego responsable se conservan el tiempo que exige la normativa.
cuenta¿Por qué me piden datos si ya tienen mi cuenta?+
Nunca se pide la contraseña, y si alguien la solicita, no la facilites. Para localizar el expediente basta el correo registrado, el nombre completo y, si hubiera un ingreso o un retiro en curso, la referencia de la operación. Con esos datos el equipo abre la ficha correcta sin tocar claves de acceso.
cuenta¿Cuándo caduca la licencia que ampara a este casino?+
La licencia es la OGL/2016/5840/094, emitida por la Junta de Control del Juego de Curazao y vigente desde 2016, cuando arrancó la actividad del operador Playzilla Casino N.V. Ese número es el que puedes citar en cualquier reclamación ante el regulador. El domicilio social de la empresa figura en Heelsumstraat, Willemstad, y su registro es el 595447.